Para solicitar a troca do seu pedido, envie um e-mail para [email protected] (responderemos em até 5 dias úteis).
Lá passaremos todas as instruções para realizar a troca.
A peça precisa estar:
Com a tag
Sem marcas de uso
Sem marcas de lavagem
Sem nenhuma danificação
Com todas as etiquetas e embalagens originais
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
A troca é feita após o envio da peça para o endereço que será informado por e-mail.
O cliente tem 1 mês para nos enviar a peça.
Após a chegada no ateliê, a nova peça ou ajuste será enviado em até 15 dias úteis.
📦 Custos de envio:
Se a troca for por erro de numeração, peça ou cor escolhida, o frete de envio é por conta do cliente. O reenvio será por nossa conta.
Se a peça estiver com defeito, os dois fretes (ida e volta) serão por nossa conta.
⚠️ Importante:
Após a escolha da nova peça, reservamos por 30 dias corridos.
Caso a peça da troca não chegue até nós nesse período, a reserva será cancelada e a peça poderá voltar ao site.
Caso esteja insatisfeito(a), aceitamos devolução com reembolso total do valor da peça e do frete de ida, desde que:
A peça não tenha sido usada
Esteja nas mesmas condições do envio
Sem avarias, manchas ou defeitos
Com todas as etiquetas originais
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Peça a ser devolvida
Motivo da devolução
📦 Enviaremos um código de postagem para que você não pague o frete de devolução.
Após o recebimento da peça e avaliação, o valor será devolvido no mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis.
